音楽、効果音が聞こえません。ヘッドホンでは聞こえます。

ポケモンヘルプセンターにメールを送っても、以下の回答で、私の不具合には答えてもらえないので、わかる方よろしくお願いします。
何度も再インストールしますが、音楽も効果音も聞こえません。しかし、ヘッドホンジャックにヘッドホンを入れると聞こえます。他のソフトやビデオなどはヘッドホンなしでも聞こえます。機種はアイフォーン6plusです。効果音は、ポケモンゲットには不可欠なので直したいです。よろしくお願いします。

現在発生している症状によってPokémon GOが正常にプレイできない場合、以下の手順にてアプリの再インストールをお試しください。
一般的に、アプリの再インストールにより多くの問題が解決できる場合がございます。

【Andorid】
-ホーム画面より設定＞アプリケーションマネージャー＞Pokémon GO＞強制終了＞データの消去

【iOS】
-ホーム画面より設定＞プライバシー＞位置情報＞Pokémon GO をOFFに設定
-アプリのアンインストール→インストール
-再起動