レイドパスの補填について

ポケモンが全て倒れてしまって再突入しようとしたのですがなぜかはじかれてしまいました。
3人でやってて残りの2人もその後倒れてしまって同じく弾かれてしまいました。
レイド開催時間内だったのに再突入出来ませんでした。
そこで運営に問い合わせしたらレイドパスを補填したとの内容のメッセージが来たんですが、緑のプレミアムバトルパスもオレンジのレイドパスも増えていませんでした。
試しにジムのフォトディスクを回しましたが貰えませんでした。

何が補填されたのでしょうか？
何が補填されたのか運営に聞きたいのですがどこから聞けば良いのでしょうか？