ポケモンGOの回答詳細

こんばんわ。

当方は問題の日、最初から参加しませんでした。が、早い段階でこのトラブルを知る事になり、運営の対応の不味さを感じておりました。


まずEX対象ジムに入れないユーザーが存在するという、あってはならない事が起きる時点で駄目。EX開催曜日とイベントの関係性を、全く考慮してないから起きるのですよ・・どちらかをずらせば済む話だし、それが一番手っ取り早い筈です。とは言え当方も、この件が表面化するまで気づかなかったし、仮に以前から気づいてた方がおられたにしても、結果未然に防げなかったのですが。

更にトラブル発生からの対応、とにかく初動が遅いし、夕方まで対応出来なかったのは致命的でしたね。午前中、10時頃にとりあえず発表くらいできなかったのか、理由を知りたいですよ。原因を突き止め対策する事を優先した？まぁ分りませんけど、主催側がアクション起していく状況なので、この対応は遅いし駄目です。

で、決定打が「メールで知りました」。これって、申告した人に対して送られてるのでしょ？これがそもそも間違ってます。イベント等の告知同様、ポケGO起動時に謝罪と対応に関する告知を出す、こうするのが正しい対応ではないかと思いますよ。申告しないと馬鹿を見る仕様にしたら、余計心証を害する事になりかねません。ここは

「参加できなかったトレーナー様に関しては、お手数ですが申告をお願いします。確認に多少お時間をいただきますが、取れ次第補償を・・」

とかの文面入れて告知するべきじゃないかな？そこから先は、実害被った方の判断にゆだねれば良いので。とにかくHPやTwitterと同時に、起動時の告知でも見解を示す必要はあると思いました。


この件はEX参加者が被害を被っていますが、そうでないユーザーに対しても広く告知するって姿勢が必要だったと思います。関係ない方でも知る機会はある訳で、同じような不快感を持たれる結果になりかねません。運営さんにそんな気は無いかもしれませんが(?)、調子に乗って殿様商売を続けていると、思わぬしっぺ返し喰らうかもしれませんよ。それでなくても大小トラブル多いのだから、是非とも危機管理能力を高めてほしいです。