【ポケモンGO】エラーでアイテムが使用できなかった場合の問い合わせ方法

ポケモンGOでエラーで課金アイテムが使えなかった場合の問い合わせ先方法をまとめています。プレミアムバトルパスなどが使用できなかった場合はこちらを参考にしてください。

問い合わせ時の注意

エラーやゲーム内で不具合が発生して課金アイテムが使えなかったときに問い合わせをする場合、使用している端末などの情報が必要になる。予めどの情報が必要なのかを確認しておこう。

エラーやゲーム内の不具合でアイテムが使用できなかった場合、48時間以内に問い合わせなければならない。48時間をすぎると対応をしてもらえない場合もあるので、なるべく早く問い合わせるようにしよう。

レベルアップで貰えるしあわせタマゴやルアーモジュールなどの購入してないアイテムについては、対象外のため対応できないとのこと。対応をしてもらえるのはアプリ内で購入したもののみなので注意しよう。

問い合わせの手順

課金アイテムが使えなかった場合の問い合わせなどの各種問い合わせはアプリ内から行う。

メインメニューを開き、右上の歯車のアイコンをタップする。

設定画面の下部にある「ヘルプを見る」をタップする。

ヘルプ画面の右上にある「お問い合わせ」をタップする。

ヘルプ画面にある吹き出しのようなアイコンをタップする。

Nianticのサポートと接続するため、状況を伝えよう。

メールアドレスを忘れるなどによりログインできなくなってしまった場合は、まずはヘルプを参照しよう。該当する項目を選択すると、解決するための手段が表示されるようになっている。

ゲーム側で障害が発生してログインができない場合もある。障害が発生中はログインができないので注意しよう。障害の状況などについては、攻略班のツイッターでアナウンスしている場合もあるので、確認しておこう。